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服务理念

Delta仪器出于对客户的高度重视以及公司内部售前、售后服务体系严格的规范要求,我司将秉持以为检测试验室研制一流的非标类检测设备为宗旨,携手合作共赢的专业精神和品质,恪守以质量为本,以服务为营之理念和负责、公开的原则郑重向您承诺我们会用心做好服务工作。


售前服务:


Delta仪器为了方便客户正确选对需要的产品,公司内部设有仪器设备体验展厅,您可以携带所需检测的试样来我司现场考察设备,并亲自动手操作仪器设备,完成对试验的测试。期间我司将安排专业的技术人员对接服务,现场讨论跟进以满足客户的需求,解决客户疑问。或者您也可以将试样邮寄给我们,我们会根据您的要求以及试样的具体材质、形状和标准试验要求,为您选择合适的设备进行测试,并将试验结果或数据以电子版形式邮件发送给您。

如果客户不方便到我司现场参观指导,我们会派专业的技术工程师和销售工程师预约上门拜访、沟通。根据客户的实际要求,做出相应的仪器设备方案和预算造价。

售前沟通过程中,积极配合您选择最具性价比的满意产品,即时因其他因素未能和我司合作,我司也愿意为您继续提供相应的技术咨询,以便您最终能采购到价格合理、技术先进、性能可靠的满意产品。

在同等条件下,我司不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上,真诚以最优惠的价格报价给客户。

按照顾客指定的到货日期进行提前备货,以保障及时交货日期。如有特殊情况会提前与客户沟通协调好。我公司保证所提供的产品质量标准符合最新国家标准和国际标准,保证所有到达客户现场的仪器设备开箱合格率高达100%。


售后服务:

1) 检定证书:本公司所有产品均可按照客户要求送检相关权威国家CNAS认证检测机构检验,并出具产品合格计量校准证书( 检测计量费用由客户自行付费)。2) 免费送货上门(到客户指定地点)、安装、调试,并试运行)。

3) 本公司所有设备产品均按精密贵重仪器的要求进行运输及包装(运输保险费由我司承担)。应适用于长途海运、内陆运输和仓储,并有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等保护措施及设备吊装位置标记,以确保货物安全运抵现场。当包装使用木质材料时, 卖方在提供的所需单据外还需提供一份设备制造原产地的官方检疫部门出具的植物检疫证书证明,包装外两侧用黑色加施IPPC标识(若为国内的包装,则可不提供上述证明)。当包装使用非木质材料时, 卖方需提供非木质包装声明。对于“使用非针叶木质包装的书面声明,由此产生的一切费用由卖方承担。

4) 免费技术培训并提供详细技术资料和操作手册。

5) 所采购的设备必须享受原厂的维修服务。

6) 所有货物从验收合格之日起免费保修二年,终身维护;本公司提供设备延保服务,产品购销双方另行协商延保费用,

1、质量保证期内售后服务承诺:

1.1、在保修期限内货物发生非人为故障,供货商应免费上门检修维护,免费更换零部件。供货商接采购单位电话后1小时内响应,广东珠三角地区8小时内上门维护,珠三角外地区24天内预约上门维护:

1) 广东地区售后服务站:东莞市大朗镇新园一路6号创意产业园A栋1楼;

2) 华东地区售后服务站:杭州市滨江区西兴镇固陵路三江商厦14-201室;

3) 华北地区售后服务站:北京市安定东门外126号1508室.

2、质量保证期外售后服务承诺:

2.1 对质保期外产品提供终身维修服务,仅收材料成本费用,不收任何人工等其他费用;

2.2  对用户方质保期外的设备维修及更换问题 1 小时内给出明确答复;

2.3  根据用户需要12 小时内免费派遣维修人员员到达维修现场

2.4  保证一般故障 24 小时内处理完毕,重大故障 3 个工作日内恢复正常;

2.5 公司对用户单位技术人员的提供免费的技术培训,提供各类系统方案故障排除等相关技术服务;

2.6 免费提供安装、调试等技术培训;

2.7 对于用户采购的其他设备可送货到贵方指定的时间和地点,运费和保险费由我公司承担;

2.8 可提供其他厂家同类产品维修服务,仅收上门服务费、工时费,优惠提供配件及材料;

2.9 可提供一定数量的备用器件和主要设备免费替换使用。

3、其他优惠服务承诺:

3.1、保修期外用户设备在本公司维修期间,视条件允许由本公司提供备用设备,保障客户正常工作;

3.2、为客户提供软件安装及最新软件升级更新指导服务;

3.3、免费调测设备系统、解决设备允许操作故障;

3.4、应客户需求,对非本公司销售的外部设备提供技术支持;

3.5、应客户需求,本公司免费提供老旧设备升级解决方案及检修测试服务。、;

3.6、应客户需求,对已无法正常使用的保外设备进行维修的,本公司将尽全力维修,直到无法修复为止;

3.7、定期对用户、设备进行回访、巡检,每年至少两次回访(或与客户协商次数)。

  • 未经厂家允许,用户不可自行对仪器设备进行拆卸,否则视为自动放弃保修权限,因此而导致的任何质量问题恕我司概不负责。

4、培训服务:

4.1、培训人员及日期:

a. 我公司负责对甲方系统管理人员及使用者提供详细的培训服务,确保设备及系统能正常可靠的运行,参加培训的人员由甲方确定(原则上我司统一培训使用方3-5人),培训时间为5-7天,其具体内容如下:

b. 为保证培训效果,我们将整个培训分理论和现场实践两部分,使管理人员能够全面掌握理论知识和管理技能;

阶段一、阶段二的培训目标:熟悉了解系统设备配置及系统框架;

阶段三、阶段四的培训目标:掌握系统相关技术和基本维护技术,提高管理排错维护能力,掌握维护要点和常见问题处理;培训结束后,进行实际操作检验,以保证培训质量。

4.2、培训流程图:

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